Polityka zwrotu kosztów

1. Termin zwrotu

W ciągu 14 dni od daty doręczenia możesz zwrócić każdy produkt, który kwalifikuje się do zwrotu.
Po upływie tego terminu niestety nie możemy już zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

2. Warunki zwrotu

Aby produkty mogły zostać przyjęte w ramach zwrotu, muszą być:

Nieużywane i nieprane
W oryginalnym stanie

Ponieważ nasze produkty są dostarczane bez metek i etykiet, ich brak nie stanowi uzasadnionej podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.

Produkty, których nie można zwrócić:

Produkty zakupione w ramach wyprzedaży
Karty podarunkowe
Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie

3. Jak rozpocząć zwrot?

Aby zgłosić zwrot, wyślij e-mail do naszej obsługi klienta na adres info@alveroatelier.com

W wiadomości wyraźnie podaj:

Numer zamówienia
Które produkty chcesz zwrócić
Powód zwrotu

Nasza obsługa klienta poprowadzi cię przez kolejne kroki i zrealizuje twój zwrot.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty odesłania zwrotu z Holandii i Belgii ponosisz we własnym zakresie, chyba że produkt jest uszkodzony lub popełniliśmy błąd przy realizacji twojego zamówienia.

Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z track & trace – nie ponosimy odpowiedzialności za zaginione przesyłki zwrotne.

5. Zwrot pieniędzy

Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy twój zwrot, poinformujemy cię o tym.
Po zatwierdzeniu zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 5–10 dni roboczych i automatycznie przekazany na pierwotną metodę płatności.

6. Wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian.
Chcesz inny rozmiar lub inny produkt? Zwróć produkt i złóż nowe zamówienie.

7. Uszkodzone lub niewłaściwe produkty

Produkt, który do ciebie dotarł, jest uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy? Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem info@alveroatelier.com
i dołącz wyraźne zdjęcia. Rozwiążemy problem bezpłatnie i najszybciej, jak to możliwe.