Politique de remboursement

1. Délai de retour

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout article éligible.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d’échange.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent :

Être non utilisés et non lavés
Être dans leur état d’origine

Nos articles étant livrés sans étiquettes, leur absence ne constitue pas un motif valable pour refuser un retour.

Articles ne pouvant pas être retournés :

Les produits achetés pendant les soldes
Les cartes cadeaux
Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, envoie un e-mail à notre service client à l’adresse info@alveroatelier.com

Indique clairement dans ton e-mail :

Ton numéro de commande
Les articles que tu souhaites retourner
Le motif du retour

Notre service client t’accompagnera ensuite et traitera le retour pour toi.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition pour un retour depuis les Pays-Bas & la Belgique sont à ta charge, sauf si l’article est endommagé ou si nous avons commis une erreur dans ta commande.

Nous te conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi (track & trace) : nous ne sommes en effet pas responsables des retours perdus.

5. Remboursements

Dès que nous avons reçu et contrôlé ton retour, nous t’en informons.
Après acceptation, ton remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés et versé automatiquement via le moyen de paiement initial.

6. Échanges

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges directs.
Tu veux une autre taille ou un autre produit ? Tu peux retourner l’article et passer une nouvelle commande.

7. Articles endommagés ou non conformes

Tu as reçu un article endommagé, défectueux ou non conforme à ta commande ? Contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse info@alveroatelier.com
en joignant des photos nettes. Nous réglons le problème gratuitement et le plus rapidement possible.